Gizlilik politikası
Son güncelleme: 26 Eylül 2026 · English
altcommerce, e-ticaret mağazalarına (bundan sonra "mağaza") müşteri hizmetleri ajanı sağlar. Bir mağazanın müşterisi olarak bizim ajanımızla yazıştığınızda, kişisel verileriniz mağaza adına işlenir: verilerinizin sorumlusu alışveriş yaptığınız mağazadır, altcommerce mağaza için veriyi işleyen hizmet sağlayıcıdır. Bu sayfa, bu işlemenin nasıl yapıldığını anlatır.
Hangi verileri işliyoruz
- Yazışma içeriği: sohbet penceresi, e-posta ya da mesajlaşma kanalı üzerinden yazdığınız mesajlar ve ajanın cevapları.
- Sipariş bilgisi: paylaştığınız sipariş numarası ve bu siparişin mağazanın sisteminde kayıtlı bilgileri (ürünler, tutar, ödeme, kargo ve teslimat durumu).
- İletişim bilgisi: e-posta adresiniz; kanala göre adınız, telefon numaranız ya da kanal hesabınızın kullanıcı adı.
- Doğrulama kaydı: kimliğinizi doğrulamak için e-postanıza gönderilen tek kullanımlık kodun kendisi değil, yalnızca doğrulanabilir bir özeti (hash), süresi ve deneme sayısı.
- Teknik kayıtlar: hizmetin çalıştığını izlemek için tutulan sistem kayıtları.
Ne amaçla
- Sorularınızı mağaza adına cevaplamak ve siparişinizin durumunu bildirmek.
- İptal, iade, değişim, adres değişikliği ve benzeri taleplerinizi mağazanın kurallarına göre işlemek ya da mağazanın ekibine iletmek.
- Bir işlem yapmadan önce siparişin size ait olduğunu doğrulamak.
- Hizmetin güvenliğini ve düzgün çalışmasını sağlamak.
Verilerinizi reklam için kullanmıyor, satmıyor ve mağazanın talimatı dışında bir amaçla işlemiyoruz.
Yapay zekâ kullanımı
Cevaplar bir yapay zekâ modeli tarafından, mağazanın kuralları ve sipariş bilgisi kullanılarak üretilir. Ajan, mağazanın belirlediği sınırların üstündeki talepleri ve emin olmadığı konuları mağazanın ekibine devreder. Yazışmanızın bir insana aktarılmasını her zaman isteyebilirsiniz.
Kimlerle paylaşıyoruz
Hizmeti sunabilmek için aşağıdaki hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Her biri yalnızca kendi işi için gereken veriye erişir.
| Sağlayıcı | Ne için | Yer |
|---|---|---|
| Mağazanın e-ticaret altyapısı (ör. ikas) | Sipariş bilgisinin okunması ve talebin mağazada uygulanması | Mağazanın sağlayıcısı |
| Anthropic | Yapay zekâ modeli (cevap üretimi) | ABD |
| Fly.io | Sunucular ve veritabanı | Almanya (Frankfurt) |
| Chatwoot (kendi sunucumuzda) | Yazışmaların ekip tarafından görülmesi | Almanya (Frankfurt) |
| Resend | Doğrulama kodu e-postalarının gönderimi | İrlanda |
| Cloudflare | Alan adı, DNS ve e-posta yönlendirme | Küresel |
| Meta (WhatsApp, Instagram) | Bu kanallardan yazıştığınızda mesajların iletilmesi | Meta'nın altyapısı |
Yasal bir zorunluluk olmadıkça verilerinizi başka hiçbir üçüncü kişiyle paylaşmıyoruz.
Ne kadar süre saklıyoruz
| Veri | Süre |
|---|---|
| Yazışmalar (mesajlar, cevaplar, sohbet bağlamı) | Son mesajdan 1 yıl sonra silinir |
| Yapay zekâ oturum kayıtları | Son mesajdan 30 gün sonra silinir |
| Sipariş bilgisinin kopyası | 90 gün sonra silinir (asıl kayıt mağazada) |
| İptal, iade, değişim, adres ve indirim işlemleri | 1 yıl sonra adres ve açıklama silinir; işlemin kendisi (sipariş, tür, tutar, tarih) 3 yıl mağazanın kaydı olarak kalır |
| Doğrulama kodları | 10 dakika geçerli; kullanıldıktan ya da süresi dolduktan 24 saat sonra silinir |
Silme her gün otomatik yapılır ve kayıt altına alınır. Mağaza hizmeti bıraktığında verileri, 30 günlük bir dışa aktarma süresinin ardından 30 gün içinde silinir.
Haklarınız
Verilerinize erişme, düzeltilmesini ya da silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme hakkınız vardır. Türkiye'de bu haklar 6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesinde düzenlenir; ayrıntı için KVKK aydınlatma metni.
Verilerinizin silinmesi
Yazışmalarınızın ve ilgili verilerinizin silinmesini istiyorsanız destek@altcommerce.ai adresine "Veri silme talebi" konulu bir e-posta gönderin. E-postada yazıştığınız mağazayı ve yazışırken kullandığınız e-posta adresini, telefon numarasını ya da kanal kullanıcı adını belirtin. Talebinizi mağazayla birlikte değerlendirir ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Siparişinizin kendisi mağazanın sisteminde tutulur; onun için mağazaya da başvurabilirsiniz.
İletişim
Privacy policy (English)
Last updated: 26 September 2026
altcommerce provides a customer-service agent to e-commerce stores. When you, as a store's customer, chat with our agent, your personal data is processed on behalf of the store: the store is the controller, altcommerce is its processor.
What we process
Your messages and the agent's replies; the order number you share and that order's details in the store's system; your e-mail address and, depending on the channel, your name, phone number or channel handle; a hash (never the code itself) of the one-time code e-mailed to verify you; technical logs.
Why
To answer you on the store's behalf, to handle cancellation, refund, exchange and similar requests under the store's rules or pass them to its team, to verify that an order is yours before acting on it, and to keep the service secure. We do not sell your data or use it for advertising.
Who processes it
The store's e-commerce platform (e.g. ikas); Anthropic (AI model, USA); Fly.io (servers and database, Frankfurt, Germany); our self-hosted Chatwoot (Frankfurt); Resend (verification e-mails, Ireland); Cloudflare (domain, DNS, e-mail routing); Meta (WhatsApp, Instagram), when you write to us there.
Retention
Messages and replies: deleted 1 year after the last message. AI session records: 30 days. Order copies: 90 days. Cancellation, refund, return, address and discount actions: address and free text removed after 1 year, the action itself (order, type, amount, date) kept 3 years as the store's record. One-time codes: valid 10 minutes, deleted 24 hours after use or expiry. Deletion runs daily and is logged. When a store leaves, its data is deleted within 30 days after a 30-day export window.
Data deletion
To have your conversations and related data deleted, e-mail destek@altcommerce.ai with the subject "Data deletion request", naming the store and the e-mail address, phone number or channel handle you used. We handle the request together with the store within 30 days.